SÖZLEŞME
Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları
Hakkında Yönetmelik
Amaç
Madde 1
— Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler
hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2 — Bu Yönetmelik, yazılı, görsel
ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye
anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan
sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3 — Bu Yönetmelik, 23/2/1995
tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı
Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4 — Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı,
konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik
ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım,
ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında
yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya
mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya
yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere
nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel
finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon
ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya
ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
ifade eder.
Ön Bilgiler
Madde 5 — Mesafeli sözleşmenin
akdinden önce aşağıdaki bilgilerin tüketiciye
verilmesi zorunludur.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel
özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler
dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm
vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına
dair bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve
varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına
dair bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan
iletişim yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim
ve ifa tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği
satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon
ve varsa diğer erişim bilgileri.
Ön Bilgilerin Doğruluğunun
Yazılı Olarak Kanıtlanması
Madde 6 — Tüketici, ön bilgileri
doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak
teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik
ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi
yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar
için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan,
hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından
önce ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.
Sözleşmede Bulunması
Gereken Şartlar
Madde 7 — Mesafeli sözleşmenin
yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir
nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim,
unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim
bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi
ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı
ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi
veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler
dahil peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk
Lirası olarak toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık
oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının
yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme
faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Cayma Hakkı
Madde 8 — Tüketici; mal satışına
ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı
tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir
hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve
hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna
ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre
sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede,
hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması
kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı
tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma
hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar
satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin
sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin
hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici
dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma
hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı
9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca
üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca
üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler
yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda
tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici,
niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla
bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali
olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını
kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki
koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı
veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği
giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu
eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı
olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren
başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen
satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı
veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya
dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması
halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat
veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz
konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak
bunun için, cayma bildiriminin kredi verene
de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının
Yükümlülüğü
Madde 9 — Satıcı veya sağlayıcı
tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan
itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini
yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye
daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla
en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün
içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı
ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi
iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı
geri almakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu
malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya
ifasından önce sözleşmenin bir nüshasını ve
ön bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın
bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile
imzalanmasını sağlayarak teslim eder. Uyuşmazlık
halinde ispat külfeti satıcı ve sağlayıcıya
aittir.
Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı veya
sağlayıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün
süresi dolmadan ve sözleşmede belirtmesi şartıyla,
tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet
tedarik edebilir.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya
hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını
ileri sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini
yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden
doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye
bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına
sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye
iade eder.
Geri Ödeme
Madde 10 — Mesafeli sözleşmelerde,
ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme
kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın
kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde
kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal
edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran
kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden
itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye
iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler
Madde 11 — Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla
akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin
evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan
malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım,
yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler
ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya
sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren,
sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12 — Bu Yönetmelik 14/6/2003
tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13 — Bu Yönetmelik hükümlerini
Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
